Información legal

Política de reembolsos

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto y alcance

Esta política explica cuándo procede la devolución del importe abonado por un servicio contratado en unityspaceservices.es, en qué proporción y en qué plazos. Forma parte de los términos y condiciones de UNITYSPACE, S.L. y se aplica a todos los servicios del catálogo.

Nuestro criterio es sencillo: usted paga por trabajo, y solo cobramos el trabajo hecho. Si cancelamos antes de empezar, le devolvemos todo. Si el trabajo ya está en marcha, le devolvemos lo que no se ha ejecutado, con el detalle de lo realizado a la vista.

2. Escenarios de devolución

a) Cancelación antes de la reunión de inicio

Si nos comunica la cancelación antes de que se celebre la reunión de inicio, le devolvemos el 100 % del importe abonado. No aplicamos ninguna comisión ni gasto de gestión. Este es el caso más habitual y el más rápido de resolver.

b) Cancelación una vez iniciado el trabajo

Si el trabajo ya ha comenzado, le devolvemos el importe abonado menos la parte proporcional efectivamente ejecutada. Junto con la respuesta le enviamos un desglose con las horas dedicadas, las tareas realizadas y los entregables producidos hasta ese momento, para que pueda comprobar el cálculo.

Todo lo producido hasta la cancelación se le entrega: el código, los diseños y la documentación correspondientes a la parte facturada quedan a su disposición.

c) Servicio ya entregado y aceptado

Cuando el servicio se ha entregado por completo y usted lo ha aceptado, no procede la devolución del importe, porque el trabajo ya se ha prestado en su totalidad. En ese caso sigue vigente la garantía de corrección de errores de treinta días naturales desde la puesta en producción: durante ese periodo corregimos sin coste los defectos de funcionamiento imputables a nuestro desarrollo, según se detalla en los términos y condiciones.

d) Bonos de soporte y mantenimiento

En los bonos de soporte y mantenimiento contratados por meses, la baja anticipada da derecho a la devolución de la parte proporcional de los meses completos no consumidos. El mes en curso se factura íntegro, ya que la disponibilidad, la monitorización y las copias de seguridad se mantienen activas durante todo el periodo. Las horas de cambios incluidas en el bono y no utilizadas no se reembolsan por separado ni se acumulan a otros periodos.

e) Error de cobro o cargo duplicado

Si se produce un cargo duplicado, un importe incorrecto o cualquier otro error de cobro imputable a nosotros o a la pasarela, la devolución es íntegra y la tramitamos en cuanto lo detectamos o usted nos lo comunica, sin que tenga que justificar nada más que la referencia del pago.

3. Plazos

Solicitud: se envía por correo electrónico a support@unityspaceservices.es.
Respuesta: acusamos recibo y le comunicamos la resolución en un máximo de 5 días hábiles.
Devolución: se ordena en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si necesitáramos algún dato adicional para resolver la solicitud, se lo pediremos dentro de esos 5 días hábiles y el plazo se reanudará cuando lo recibamos.

4. Cómo se ejecuta la devolución

La devolución la ejecuta Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago, sobre la misma tarjeta con la que se realizó la compra. No es posible abonar el importe en otra tarjeta ni por transferencia, salvo que la tarjeta original haya sido cancelada y su banco no permita el abono; en ese caso buscaremos una alternativa con usted.

Una vez ordenada la devolución, el ingreso puede tardar en aparecer en su cuenta según los plazos de su banco emisor, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles. Ese tiempo depende de la entidad bancaria y queda fuera de nuestro control. Recibirá por correo el justificante de la devolución en cuanto se ordene, así como la factura rectificativa cuando proceda.

No repercutimos ninguna comisión al cliente por tramitar una devolución.

5. Derecho de desistimiento del consumidor

Si contrata como consumidor, además de lo anterior dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificarlo y sin penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Basta con comunicárnoslo por correo electrónico dentro de ese plazo.

Excepciones y efectos

Si el trabajo no ha comenzado, la devolución es del importe íntegro.
Si usted pidió expresamente que empezáramos antes de que venciera el plazo, deberá abonar la parte del servicio ya ejecutada, en proporción al precio total.
El derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio se ha ejecutado por completo, siempre que la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso y con el reconocimiento de que, una vez finalizado, perdería ese derecho.
El derecho de desistimiento no se aplica a las empresas ni a los profesionales que contratan en el ámbito de su actividad. En ese caso rigen únicamente los escenarios del apartado 2.

6. Situaciones que no dan derecho a devolución

Servicios entregados y aceptados conforme al documento de alcance, sin defectos imputables a nuestro desarrollo.
Cambios de criterio sobre funcionalidades que ya estaban descritas y aprobadas en el documento de alcance.
Retrasos causados por la falta de accesos, materiales o respuestas del cliente.
Incidencias provocadas por modificaciones realizadas por el propio cliente o por terceros después de la entrega.
Fallos de servicios externos ajenos a nuestro control, como el proveedor de alojamiento o un servicio de terceros integrado a petición del cliente.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a support@unityspaceservices.es con el asunto «Solicitud de reembolso» y estos datos:

Su nombre y apellidos, o la denominación social y el NIF si contrató como empresa.
El servicio contratado y la fecha de la compra.
La referencia del pago que figura en el justificante enviado por correo, o el número de factura.
El motivo de la solicitud, de forma breve.

No hace falta ningún formulario ni ningún trámite adicional. Atendemos las solicitudes en horario de Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET), y los correos recibidos fuera de ese horario se registran el siguiente día hábil.

8. Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución de su solicitud, puede reclamar por el mismo canal indicando la referencia que le hayamos comunicado. Los consumidores disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Ley aplicable y cambios en esta política

Esta política se rige por la legislación española y se interpreta junto con el aviso legal y los términos y condiciones, donde figuran también la ley aplicable y el fuero. El tratamiento de los datos aportados en una solicitud de reembolso se describe en la política de privacidad.

Podemos actualizar esta política; la versión aplicable a cada compra es la publicada en el momento de contratar. La fecha de la última revisión figura al principio de esta página.